Devoluciones

Derecho de desistimiento

Dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para desistir, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, comuníquenos su decisión mediante una declaración inequívoca a contact@neochauffe.fr, indicando su número de pedido. Puede utilizar el modelo que figura a continuación, aunque no es obligatorio.

Devolución del producto

Devuelva el producto a más tardar 14 días después de habernos comunicado su decisión, a la dirección que le indicaremos. Debe estar completo y, si es posible, en su embalaje original.

Los gastos de devolución corren a su cargo en caso de desistimiento. Usted puede ser responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Reembolso

Le reembolsamos todas las cantidades pagadas, incluidos los gastos de envío iniciales (hasta el importe del envío estándar), a más tardar 14 días después de haber sido informados de su desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución. El reembolso se efectúa con el mismo medio de pago utilizado en su pedido, salvo que usted acuerde otra cosa.

Cancelación antes del envío

Puede solicitar la cancelación de su pedido mientras no haya sido enviado, escribiéndonos a contact@neochauffe.fr.

Producto defectuoso, dañado o no conforme

Compruebe su paquete en cuanto lo reciba. Si está dañado, indíqueselo si es posible al repartidor y haga fotos del paquete y del producto.

Para que podamos tramitar su solicitud rápidamente, le rogamos que nos escriba en las 24 horas siguientes a la recepción a contact@neochauffe.fr, con su número de pedido y sus fotos. Pasado este plazo, conserva todos sus derechos: esta solicitud solo sirve para agilizar la tramitación y la reclamación al transportista.

Usted se beneficia de la garantía legal de conformidad de 2 años: en este caso, los gastos de devolución corren a nuestro cargo. Esta garantía no cubre los daños causados después de la entrega por un golpe, un uso indebido o una modificación del producto.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de NéoChauffe, contact@neochauffe.fr:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el / recibido el:
Número de pedido:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha: