Assistenza e FAQ

Domande frequenti

Come funziona NéoChauffe?

Il kit si posiziona sotto il termosifone. Quando il termosifone si scalda, il sensore avvia automaticamente i ventilatori: spingono l'aria calda nella stanza invece di lasciarla salire direttamente verso il soffitto. Quando il termosifone si raffredda, si fermano. Tutto è spiegato nella pagina Come funziona.

Il kit è durevole?

I nostri kit sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni e il nostro produttore indica una durata dei ventilatori fino a 50.000 ore di funzionamento. Per farli durare, spolverate di tanto in tanto i ventilatori a kit scollegato. Le condizioni sono nella pagina Garanzia.

Come sfruttare al meglio il riscaldamento con il kit?

Lasciate libero lo spazio davanti al termosifone: niente mobili attaccati né tende pesanti. Scegliete il kit adatto alla larghezza di ogni termosifone e attrezzate prima le stanze in cui trascorrete più tempo. Una volta che il calore è distribuito meglio, provate ad abbassare il termostato di un grado: secondo l'ADEME (agenzia francese per l'energia), ogni grado in meno corrisponde a circa il 7 % di risparmio sul riscaldamento. Il risparmio reale dipende dalla vostra abitazione e dalle vostre abitudini.

Scegliere il kit

Il ventilatore è adatto al mio termosifone?

I nostri kit sono progettati per termosifoni ad acqua calda a pannelli e convettori ad alette. Gli scaldasalviette e alcuni termosifoni di design o elettrici non sempre sono adatti: in caso di dubbio, inviateci una foto del vostro termosifone.

Quanti ventilatori mi servono?

Dipende dalla larghezza del termosifone: Kit Mono da 40 a 70 cm, Kit Duo da 70 a 120 cm, Kit Trio da 120 a 180 cm. Oltre, combinate più kit. La nostra guida alla scelta vi risponde in un minuto.

Quali sono le dimensioni di una barra di ventilazione?

Ogni barra misura 30 cm di lunghezza, 6,9 cm di larghezza e 3 cm di spessore, e porta 3 eliche. Il Kit Mono ne ha una, il Duo due e il Trio tre, collegate da cavi di 50 cm.

Compatibilità

Il mio termosifone è singolo, doppio o triplo: il kit è adatto?

I nostri kit sono pensati per termosifoni a pannelli, con uno o più pannelli. Per un modello molto spesso o di forma particolare, inviateci una foto prima di ordinare: vi diremo se è adatto.

E per un termosifone a elementi in ghisa?

Questi termosifoni non rientrano tra i modelli per cui sono pensati i nostri kit. Inviateci una foto del vostro prima di ordinare.

Il kit funziona con un termosifone elettrico?

I nostri kit sono progettati per termosifoni ad acqua calda. Per un termosifone elettrico, scriveteci con una foto e il codice del modello prima di ordinare.

Ho un riscaldamento centralizzato o il teleriscaldamento: è utile?

Sì, se i vostri termosifoni sono ad acqua calda. Il sensore reagisce al calore del termosifone, qualunque sia l'origine dell'acqua calda: caldaia, pompa di calore, riscaldamento centralizzato o teleriscaldamento.

Posso usarlo solo con il riscaldamento a pavimento?

No. Il kit si posiziona sotto un termosifone: senza termosifone non ha alcuna utilità.

Il mio termosifone è sotto una finestra o dietro un divano: è un problema?

Il kit si posiziona sotto il termosifone: una finestra sopra non ne ostacola l'installazione. Un mobile o un divano attaccato al termosifone, invece, blocca l'aria calda. Se possibile, lasciate uno spazio davanti al termosifone.

È compatibile con un termostato smart o una valvola termostatica?

Sì. Il kit non comanda il vostro riscaldamento: il suo sensore segue la temperatura del termosifone. Quando il termostato lo fa scaldare, i ventilatori si avviano; quando si raffredda, si fermano.

Installazione e utilizzo

Come si installa il kit?

Fate scivolare i ventilatori sotto il termosifone: i magneti li tengono in posizione. Se la parte inferiore non è metallica, utilizzate i piedini in dotazione. Collegate l'alimentatore a una presa: è pronto. I passaggi illustrati sono nella pagina Come funziona.

Servono attrezzi?

No, nessun attrezzo né foratura.

Quando si accendono i ventilatori?

Automaticamente: il sensore li avvia quando il termosifone raggiunge circa 30 °C e li ferma quando scende di nuovo verso i 25 °C (± 5 °C, secondo il nostro produttore).

Posso lasciarlo collegato tutto l'anno?

Sì: finché il termosifone resta freddo, i ventilatori restano fermi. Potete anche scollegarlo al di fuori della stagione di riscaldamento.

È rumoroso?

No: il nostro produttore indica un livello sonoro medio di 18 dB, un funzionamento molto discreto.

Consumano molta elettricità?

No: ogni barra consuma 1 W e funziona a 5 V. I ventilatori girano solo mentre il termosifone scalda, quindi il loro consumo resta molto basso rispetto a quello del riscaldamento.

Quante barre si possono collegare a un solo alimentatore?

Secondo il nostro produttore, un alimentatore (5 V, 1 A) può alimentare fino a 5 barre collegate tra loro. Ciascuno dei nostri kit è fornito con il proprio alimentatore e il proprio sensore.

Il prodotto è certificato?

Il nostro produttore indica che il prodotto è conforme alle norme CE, RoHS, REACH ed ErP. L'involucro è in plastica ignifuga.

Come si fa la manutenzione?

Scollegate il kit, poi di tanto in tanto togliete la polvere dai ventilatori con un panno asciutto o un pennello. Ricordatevi anche di spolverare il termosifone: l'aria calda circola meglio.

Ordine e pagamento

Quali metodi di pagamento accettate?

I metodi di pagamento disponibili sono indicati nella fase di pagamento, prima della conferma dell'ordine. Il pagamento è sicuro.

Devo pagare le spese di spedizione?

In Francia, la spedizione standard costa 10,99 € ed è gratuita a partire da 79,99 € di acquisto. L'importo esatto è indicato al momento del pagamento. Tutte le tariffe sono nella pagina Spedizione.

Spedite all'estero?

Sì, nei paesi dell'Unione europea proposti al momento del pagamento, per 22 €.

Non ho ricevuto l'e-mail di conferma: cosa faccio?

Controllate prima la cartella della posta indesiderata. Se non la trovate, scriveteci a contact@neochauffe.fr indicando il vostro nome e l'indirizzo e-mail usato per l'ordine.

Ho sbagliato a ordinare: posso annullare o modificare l'ordine?

Sì, finché non è stato spedito: scriveteci al più presto a contact@neochauffe.fr con il numero d'ordine. Un errore di indirizzo si corregge allo stesso modo. Se il pacco è già partito, potete esercitare il diritto di recesso di 14 giorni dalla ricezione.

Come seguo il mio pacco?

Riceverete un'e-mail con il tracciamento non appena l'ordine sarà spedito.

Resi e garanzia

Come restituisco il mio ordine?

Avete 14 giorni dalla ricezione per recedere. Scriveteci a contact@neochauffe.fr con il numero d'ordine: vi indicheremo l'indirizzo per il reso. Tutte le condizioni sono nella pagina Resi.

Ho restituito l'ordine ma non sono ancora stato rimborsato: cosa faccio?

Rimborsiamo entro 14 giorni da quando siamo stati informati del recesso, una volta ricevuto il prodotto o la prova di spedizione. La vostra banca può poi impiegare qualche giorno per accreditare l'importo sul conto. Trascorso questo termine, scriveteci a contact@neochauffe.fr con il numero d'ordine.

Qual è la garanzia?

I vostri kit sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni. Vedi la pagina Garanzia.