Support en FAQ
Veelgestelde vragen
Hoe werkt NéoChauffe?
De kit plaatst u onder uw radiator. Wanneer de radiator warm wordt, zet de sensor de ventilatoren automatisch aan: ze blazen de warme lucht de kamer in in plaats van haar direct naar het plafond te laten stijgen. Koelt de radiator af, dan stoppen ze. Alles wordt uitgelegd op de pagina Hoe het werkt.
Is de kit duurzaam?
Onze kits vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar, en onze fabrikant geeft een levensduur van de ventilatoren op van maximaal 50.000 bedrijfsuren. Om ze lang mee te laten gaan, maakt u de ventilatoren af en toe stofvrij terwijl de kit niet is aangesloten. De voorwaarden staan op de pagina Garantie.
Hoe haal ik met de kit het meeste uit mijn verwarming?
Houd de ruimte voor de radiator vrij: geen meubels ertegenaan en geen dikke gordijnen. Kies de kit die past bij de breedte van elke radiator en voorzie eerst de kamers waar u de meeste tijd doorbrengt. Zodra de warmte beter verdeeld is, kunt u proberen uw thermostaat een graad lager te zetten: volgens het Franse energieagentschap ADEME bespaart elke graad minder ongeveer 7 % op de verwarming. De werkelijke besparing hangt af van uw woning en uw gewoonten.
Mijn kit kiezen
Is de ventilator geschikt voor mijn radiator?
Onze kits zijn ontworpen voor paneelradiatoren op warm water en convectoren met lamellen. Handdoekradiatoren en sommige design- of elektrische radiatoren zijn niet altijd geschikt: stuur ons bij twijfel een foto van uw radiator.
Hoeveel ventilatoren heb ik nodig?
Dat hangt af van de breedte van uw radiator: Mono Kit voor 40 tot 70 cm, Duo Kit voor 70 tot 120 cm, Trio Kit voor 120 tot 180 cm. Daarboven combineert u meerdere kits. Onze keuzehulp geeft u in één minuut het antwoord.
Wat zijn de afmetingen van een ventilatiebalk?
Elke balk is 30 cm lang, 6,9 cm breed en 3 cm dik, en heeft 3 propellers. De Mono Kit heeft er één, de Duo twee en de Trio drie, verbonden met kabels van 50 cm.
Compatibiliteit
Mijn radiator is enkel, dubbel of driedubbel: is de kit geschikt?
Onze kits zijn bedoeld voor paneelradiatoren, met één of meerdere panelen. Stuur ons bij een zeer dik of afwijkend gevormd model vóór het bestellen een foto: wij laten u weten of het geschikt is.
En bij een gietijzeren ledenradiator?
Deze radiatoren horen niet bij de modellen waarvoor onze kits bedoeld zijn. Stuur ons vóór het bestellen een foto van de uwe.
Werkt de kit met een elektrische radiator?
Onze kits zijn ontworpen voor radiatoren op warm water. Schrijf ons bij een elektrische radiator vóór het bestellen met een foto en de modelreferentie.
Ik heb blokverwarming of stadsverwarming: heeft het zin?
Ja, als uw radiatoren op warm water werken. De sensor reageert op de warmte van de radiator, ongeacht de bron van het warme water: cv-ketel, warmtepomp, blok- of stadsverwarming.
Kan ik het gebruiken met alleen vloerverwarming?
Nee. De kit wordt onder een radiator geplaatst: zonder radiator heeft hij geen nut.
Mijn radiator hangt onder een raam of staat achter een bank: is dat een probleem?
De kit komt onder de radiator: een raam erboven staat de installatie niet in de weg. Een meubel of bank tegen de radiator blokkeert daarentegen de warme lucht. Laat zo mogelijk wat ruimte voor de radiator.
Is het compatibel met een slimme thermostaat of een thermostatische kraan?
Ja. De kit bestuurt uw verwarming niet: de sensor volgt de temperatuur van de radiator. Wanneer uw thermostaat hem laat verwarmen, starten de ventilatoren; koelt hij af, dan stoppen ze.
Installatie en gebruik
Hoe installeer ik de kit?
Schuif de ventilatoren onder de radiator: de magneten houden ze op hun plaats. Is de onderkant niet van metaal, gebruik dan de meegeleverde voetjes. Steek de adapter in een stopcontact: klaar. De stappen met afbeeldingen staan op de pagina Hoe het werkt.
Heb ik gereedschap nodig?
Nee, geen gereedschap en geen boren.
Wanneer gaan de ventilatoren aan?
Automatisch: de sensor zet ze aan wanneer de radiator ongeveer 30 °C bereikt en zet ze uit wanneer hij weer daalt tot ongeveer 25 °C (± 5 °C, volgens onze fabrikant).
Kan ik hem het hele jaar aangesloten laten?
Ja: zolang de radiator koud blijft, blijven de ventilatoren uit. U kunt hem buiten het stookseizoen ook loskoppelen.
Maakt hij veel geluid?
Nee: onze fabrikant geeft een gemiddeld geluidsniveau van 18 dB op, zeer stil dus.
Verbruiken ze veel stroom?
Nee: elke balk verbruikt 1 W en werkt op 5 V. De ventilatoren draaien alleen terwijl de radiator verwarmt, dus hun verbruik blijft zeer laag vergeleken met dat van de verwarming.
Hoeveel balken kun je op één adapter aansluiten?
Volgens onze fabrikant kan één adapter (5 V, 1 A) tot 5 gekoppelde balken voeden. Elk van onze kits wordt geleverd met een eigen adapter en een eigen sensor.
Is het product gecertificeerd?
Onze fabrikant geeft aan dat het product voldoet aan de normen CE, RoHS, REACH en ErP. De behuizing is van brandvertragend kunststof.
Hoe onderhoud ik hem?
Koppel de kit los en verwijder af en toe het stof van de ventilatoren met een droge doek of een kwastje. Denk er ook aan uw radiator stofvrij te maken: de warme lucht circuleert dan beter.
Bestellen en betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
De beschikbare betaalmethoden worden getoond bij de betaalstap, voordat u uw bestelling bevestigt. De betaling is veilig.
Moet ik verzendkosten betalen?
In Frankrijk kost standaardverzending € 10,99 en is gratis vanaf € 79,99 aan aankopen. Het exacte bedrag wordt bij het afrekenen getoond. Alle tarieven staan op de pagina Verzending.
Leveren jullie in het buitenland?
Ja, in de landen van de Europese Unie die bij het afrekenen worden aangeboden, voor € 22.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen: wat nu?
Controleer eerst uw spammap. Vindt u hem niet, schrijf ons dan via contact@neochauffe.fr met uw naam en het e-mailadres dat u voor de bestelling heeft gebruikt.
Ik heb me vergist bij het bestellen: kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Ja, zolang hij nog niet is verzonden: schrijf ons zo snel mogelijk via contact@neochauffe.fr met uw bestelnummer. Een adresfout wordt op dezelfde manier gecorrigeerd. Is het pakket al vertrokken, dan kunt u na ontvangst gebruikmaken van uw herroepingsrecht van 14 dagen.
Hoe volg ik mijn pakket?
U ontvangt een e-mail met de track-and-trace zodra uw bestelling is verzonden.
Retourneren en garantie
Hoe stuur ik mijn bestelling terug?
U heeft na ontvangst 14 dagen bedenktijd. Schrijf ons via contact@neochauffe.fr met uw bestelnummer: wij geven u het retouradres. Alle voorwaarden staan op de pagina Retourneren.
Ik heb mijn bestelling teruggestuurd maar nog geen terugbetaling ontvangen: wat nu?
Wij betalen uiterlijk 14 dagen terug nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw herroeping, zodra het product is ontvangen of het verzendbewijs is geleverd. Uw bank kan daarna enkele dagen nodig hebben om het bedrag op uw rekening bij te schrijven. Daarna kunt u ons schrijven via contact@neochauffe.fr met uw bestelnummer.
Welke garantie is er?
Uw kits vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar. Zie de pagina Garantie.